Miejsce 1
Telefon dzwoni za późno
Zgłoszenie czeka dzień albo tydzień. W tym czasie pacjent umawia się gdzie indziej.
Dla kogo - zgłoszenia bez wizyt
Dużo zgłoszeń z reklam, mało pacjentów w gabinecie
Reklama działa, formularz się zapełnia, a grafik dalej ma dziury. Sprawdzamy, co dzieje się ze zgłoszeniem po kliknięciu - zanim dołożysz budżet do kampanii.
Bezpłatna rozmowa, 15 minut. Decyzję podejmujesz po niej.
Trzy ścieżki
- Marketing i widoczność w AIPacjent trafia na placówkę tam, gdzie dziś szuka
- Reklamy Meta i Google AdsKampanie liczone wizytami, nie zasięgiem
- MentoringDla placówek, które dopiero budują marketing
Jak to wygląda
Gdzie znika sto zgłoszeń
Tak wyglądały liczby jednego z właścicieli, z którymi rozmawialiśmy. Reklama zrobiła swoje. Pacjent zgubił się później.
100
zgłoszeń z reklamy
30
odebranych telefonów
5
umówionych wizyt
1
pacjent w gabinecie
0
sprzedanych zabiegów
Liczby jednego właściciela placówki, bez nazwy. Siedemdziesiąt osób zniknęło już na pierwszym telefonie.
Dlaczego tak się dzieje
Dlaczego z wielu zgłoszeń jest tak mało wizyt?
Bo zgłoszenie to jeszcze nie pacjent. O wizycie decyduje to, kto, kiedy i jak oddzwania.
Właściciele mówią nam, że około 40% osób z formularza nie odbiera telefonu. Z naszych wdrożeń reklama to 10-20% efektu, a reszta dzieje się w telefonie, na recepcji i w grafiku.
To nie jest wina recepcji. Zwykle nikt nie ustalił, kto oddzwania, w jakich godzinach i co mówi.
Gdzie ucieka pacjent
Cztery miejsca, w których gubi się zgłoszenie
Każde z nich widać na Twoich danych. Część pokazujemy już na konsultacji, resztę sprawdzamy w triażu albo na warsztacie u Ciebie.
Miejsce 2
Nikt nie odbiera drugiej próby
Jeden telefon bez odpowiedzi i kontakt trafia do szuflady. Nikt nie wraca do niego o innej porze.
Miejsce 3
Rozmowa bez scenariusza
Recepcja odbiera, ale nie wie, co powiedzieć o zabiegu z reklamy. Rozmowa kończy się bez umówionego terminu.
Miejsce 4
Reklama obiecuje coś innego niż strona
Pacjent klika, nie znajduje ceny ani terminu. Zostawia numer bez przekonania albo wcale.
Jak pracujemy
Najpierw droga pacjenta, potem budżet
Nie dokładamy pieniędzy do kampanii, dopóki zgłoszenie nie ma drogi do gabinetu. Szczegóły ścieżki: Reklamy Meta i Google Ads.
Krok 1
Sprawdzenie
Patrzymy na stronę, telefon, recepcję i grafik. W triażu próbujemy się do Ciebie dodzwonić jak pacjent.
Krok 2
Plan drogi pacjenta
Ustalamy, kto oddzwania, kiedy i z jakim scenariuszem. Przy większej placówce robimy to na warsztacie u Ciebie.
Krok 3
Kampania
Uruchamiamy reklamy w Meta, w Google Ads albo w obu kanałach, pod zabieg z wolnymi terminami w grafiku.
Krok 4
Pomiar co miesiąc
Dostajesz zgłoszenia, wizyty i koszt. Widzisz, na którym etapie coś się zacina.
Z naszej pracy
Ta sama baza, inny wynik
Centrum medyczne, które miało zgłoszenia, ale żadnej umowy. Problem nie leżał w reklamie.
2 z 5
gabinetów w pełni obłożonych po półtora miesiąca
Ścieżka 2 - kampania rekrutacyjna
150 zgłoszeń. Ani jednej umowy.
Centrum z najmem gabinetów szukało lekarzy. Baza była źle obrobiona, telefony wykonywano w złych porach, a rozmowa nie miała scenariusza. Nowy scenariusz i harmonogram kontaktu dały pierwsze dwie umowy z bazy, która miała pójść na straty. Potem nowa kampania za 3 tysiące złotych miesięcznie przyniosła pierwszych lekarzy w pierwszych dniach.
Historia z naszej pracy, dane klienta zanonimizowane.
Na własnym przykładzie
Nasza własna kampania, nasze liczby
Kampania MediProcess w Meta: budżet 3 000 zł, około trzech kontaktów dziennie.
80%
osób z reklamy odebrało telefon
60%
umówiło rozmowę
2,5 raza
skuteczniej po zmianie grafik na wideo
Dane z kampanii MediProcess w Meta, doświadczenie grupy, nie wynik klienta.
Czy to dla Ciebie
Kiedy ta strona dotyczy Twojej placówki
Najczęściej słyszymy to od placówek, które już płacą za reklamy na formularz.
To Twoja sytuacja, gdy
- zgłoszeń jest dużo, a wizyt ledwie kilka
- nie wiesz, ile osób z formularza w ogóle odebrało
- kolejna kampania ma dać więcej, a daje to samo
Zacznij gdzie indziej, gdy
- zgłoszeń z reklam w ogóle nie ma
- grafik jest pełny, a brakuje lekarzy: Kampanie rekrutacyjne
- inna agencja prowadzi równolegle tę samą kampanię
Triaż widoczności w AI z próbą dodzwonienia się kosztuje 1 500 zł netto, a pozostałe ceny są w cenniku: Ile kosztuje marketing placówki. Więcej o tym mechanizmie piszemy w artykule Sto zgłoszeń, zero zabiegów.
Pytania
Pytania o zgłoszenia bez wizyt
Odpowiedzi, które dajemy na rozmowach. Pytanie o stronę i materiały do reklam oraz pozostałe znajdziesz w FAQ.
Czy winna jest reklama?
Rzadko w całości. O wizycie decyduje to, co dzieje się po kliknięciu. Dlatego zanim zmienisz agencję albo kanał, sprawdź drogę zgłoszenia. Jeśli masz już taką historię za sobą: Po współpracy z agencjami.
Jak szybko oddzwaniać do osoby z formularza?
Najlepiej tego samego dnia. Sami tak pracujemy: na zgłoszenia z naszej strony oddzwaniamy tego samego dnia roboczego. Z doświadczenia MediProcess: osoba, która czekała na telefon tydzień, wybrała kogoś innego.
Co zrobić z bazą zgłoszeń, które już mam?
Sprawdzić ją, zanim dołożysz budżet. W jednej z historii nowy scenariusz rozmowy i harmonogram kontaktu dały pierwsze dwie umowy z bazy po poprzedniej kampanii. Kolejnych lekarzy przyniosła dopiero nowa kampania.
Czy zajmujecie się automatyzacją obsługi zgłoszeń?
Nie. Ustalamy drogę pacjenta, scenariusz rozmowy i pomiar, a automatyzację i recepcję AI prowadzi MediAutomate, siostrzana marka w MediProcess Group.
Konsultacja
Umów bezpłatną konsultację
15 minut rozmowy z Casprem Jakubowskim. Ustalimy, co w Twoim marketingu nie działa i czy współpraca ma sens.
- 1Rozmowa bez zobowiązańDecyzję podejmujesz po rozmowie.
- 2Konkret zamiast prezentacjiRozmawiamy o Twojej placówce, nie o nas.
- 3Propozycja na piśmieW ciągu 24 godzin dostajesz zakres i cenę.
Zgłoszenia są, wizyt brak?
Marketing, który na siebie zarabia
Umów bezpłatną konsultację. W 15 minut sprawdzimy, na którym etapie Twoje zgłoszenia zamieniają się w ciszę.